Términos y condiciones
Bienvenido(a) a Aloliar.com.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Estos términos buscan explicarte de forma clara cómo funciona nuestra tienda, cómo se procesan los pedidos y qué puedes esperar de nosotros al comprar productos genéricos o personalizados.
1. Identificación del vendedor
Aloliar.com
Ubicación: Bello, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: info@aloliar.com
WhatsApp: 3145415392
Horario de atención
- Lunes a viernes: de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
- La página web está disponible 24/7
- Los pedidos personalizados se empezarán a contar a partir del siguiente día hábil
- No se atiende WhatsApp en sábados, domingos y festivos, excepto los sábados para seguimiento de pedidos ya realizados
2. Cobertura de venta
Actualmente, Aloliar realiza ventas únicamente dentro de Colombia.
Realizamos envíos nacionales y también podemos manejar recogida local con previo aviso y confirmación.
3. Sobre nuestros productos
En Aloliar ofrecemos productos de papelería creativa, decoraciones y detalles para celebraciones.
Nuestros productos pueden ser:
- Genéricos: se venden con diseño base, por ejemplo con la frase “Feliz cumpleaños”, sin nombre ni edad personalizada.
- Personalizados: se elaboran con base en la información suministrada por el cliente, como nombre, edad y fecha del evento.
Algunos productos pueden estar inspirados en temáticas, personajes o estilos solicitados por el cliente, sin que ello implique que sean productos oficiales o licenciados.
4. Información del pedido personalizado
Para los pedidos personalizados, el cliente debe suministrar correctamente la información solicitada al momento de comprar.
En Aloliar, los datos mínimos para un producto personalizado son:
- Nombre
- Edad
- Fecha del evento
En algunos casos también podrá dejar una nota corta o indicaciones adicionales.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la ortografía, nombres, edades, fechas y demás detalles antes de finalizar su pedido.
5. Precios y pagos
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en la moneda indicada en el sitio web.
Actualmente, los pagos se realizan únicamente a través de Mercado Pago.
Confirmación del pedido
El pedido solo se considera confirmado cuando:
- el pago haya sido aprobado
- y la información necesaria del pedido haya sido enviada correctamente
Si el pago aparece como pendiente, en proceso o no aprobado, el pedido no entra a producción hasta recibir confirmación efectiva del pago.
6. Tiempos de producción
Productos genéricos
Los productos genéricos pueden tardar hasta 2 días hábiles de producción y su despacho podrá realizarse entre el segundo y tercer día hábil, dependiendo del flujo de pedidos.
Productos personalizados
Los pedidos personalizados deben realizarse con mínimo 10 días de anticipación, sin contar los tiempos de envío de la transportadora.
El tiempo de producción de los pedidos personalizados empieza a contarse a partir del siguiente día hábil después de:
- la aprobación del pago
- y la recepción completa de la información del pedido
Pedidos con fechas muy cercanas
Si el cliente realiza un pedido con una fecha de evento que no cumple el tiempo mínimo requerido, Aloliar podrá:
- rechazar el pedido
- proponer una nueva fecha
- o, si no se ha iniciado producción, gestionar la devolución del dinero
7. Cambios en el pedido
Productos genéricos
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cambios en productos genéricos, salvo que exista un error atribuible a Aloliar.
Productos personalizados
Los cambios en pedidos personalizados deben solicitarse directamente por WhatsApp.
Estos cambios dependerán del momento en que se encuentre el pedido:
- si aún no ha iniciado producción, el cambio podrá aceptarse
- si la producción ya comenzó, el cambio dependerá del avance del trabajo y de si técnicamente aún es posible realizarlo
Aloliar no garantiza cambios una vez iniciado el proceso de elaboración.
8. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya iniciado la producción.
Si el pedido ya entró en proceso de diseño, impresión, corte, elaboración o preparación de materiales, Aloliar podrá cobrar total o parcialmente el valor correspondiente al trabajo realizado y a los materiales ya utilizados.
9. Envíos
Aloliar realiza despachos dentro de Colombia a través de transportadoras u operadores logísticos externos.
Importante
El tiempo de entrega final depende de la transportadora y no exclusivamente de Aloliar.
Aloliar se compromete a:
- producir el pedido
- empacarlo correctamente
- despacharlo en los tiempos informados
Sin embargo, una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos de tránsito, demoras logísticas, novedades de ruta o retrasos externos no dependen directamente de Aloliar.
En caso de novedades con la entrega, Aloliar podrá acompañar el seguimiento del envío, pero no garantiza el tiempo final del operador logístico.
10. Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles o en mal estado, el cliente deberá reportarlo el mismo día de recibido o dentro de las primeras 24 horas.
Para estudiar el caso, será necesario enviar:
- fotos del empaque
- fotos del producto
- evidencia del daño
Aloliar podrá conservar evidencia fotográfica del estado del pedido al momento del despacho como respaldo.
Si se verifica que el daño corresponde al transporte o a un problema atribuible al empaque o al despacho, Aloliar revisará la mejor solución posible, que podrá incluir:
- reposición
- corrección
- bono
- o devolución parcial o total, según el caso
11. Devoluciones y retracto
Productos genéricos
En los productos genéricos, solo se aceptarán devoluciones o reposiciones cuando exista:
- daño demostrable
- error en el producto enviado
- o defecto de fabricación
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o decisiones posteriores del cliente.
Productos personalizados
Debido a su naturaleza, los productos personalizados no admiten retracto una vez iniciada la producción.
Esto se debe a que son elaborados con especificaciones dadas por el cliente, como nombre, edad, fecha u otros detalles particulares.
12. Errores atribuibles a Aloliar
Si Aloliar comete un error en la elaboración del pedido, por ejemplo:
- nombre incorrecto
- edad incorrecta
- información distinta a la solicitada
- o un producto diferente al aprobado o comprado
se revisará el caso y podrá ofrecerse una solución como:
- corrección
- reposición
- bono
- devolución parcial
- o devolución total
La solución dependerá del caso concreto y de la evidencia disponible.
13. Colores, materiales y presentación
Aloliar procura mostrar sus productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en:
- color
- tono
- acabado
- tamaño
- disposición de elementos decorativos
Esto puede deberse a:
- configuración de pantalla
- iluminación de las fotografías
- tipo de impresión
- disponibilidad de materiales
Las fotos publicadas son de referencia y algunos detalles pueden cambiar sin alterar la esencia del producto.
14. Propiedad intelectual
Las fotografías, textos, composiciones, imágenes y diseños propios de Aloliar no pueden ser copiados, reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa.
En casos donde el cliente solicite productos inspirados en temáticas, personajes o estilos específicos, Aloliar podrá elaborar piezas decorativas inspiradas en dichas referencias, sin afirmar que se trata de productos oficiales o con licencia.
15. Datos personales
Al realizar una compra o llenar formularios dentro del sitio, el cliente autoriza a Aloliar a tratar la información suministrada para:
- gestionar pedidos
- realizar contacto
- coordinar envíos
- atender solicitudes
- y dar seguimiento al servicio
Cuando el cliente comparta fotos o imágenes para personalización, estas solo serán utilizadas con la autorización correspondiente. En caso de contener rostros o información sensible, Aloliar podrá solicitar autorización previa o sugerir el uso de imágenes editadas o con rostros censurados.
Para más información sobre el manejo de datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad del sitio.
16. Modificaciones de los términos
Aloliar podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la tienda, en los procesos de compra o en la operación del negocio.
Los términos vigentes serán siempre los publicados en el sitio web al momento de la compra.
17. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, sobre tu pedido o sobre cualquier proceso de compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: info@aloliar.com
WhatsApp: 3145415392