Cambios, devoluciones y retracto
En Aloliar queremos que tengas claridad sobre lo que aplica para nuestros productos genéricos y personalizados. Por eso, aquí te explicamos de forma sencilla cómo manejamos cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con tu pedido.
1. Productos genéricos
Los productos genéricos son aquellos que se venden con diseño base, por ejemplo con la frase “Feliz cumpleaños”, sin nombre ni edad personalizada.
En estos productos se podrá revisar una solicitud de cambio, reposición o devolución únicamente cuando exista:
- daño demostrable al recibir el pedido,
- error en el producto enviado,
- o defecto de fabricación.
No se aceptan cambios o devoluciones por:
- cambio de opinión,
- gustos personales,
- o decisiones posteriores a la compra.
2. Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran con base en la información suministrada por el cliente, como nombre, edad, fecha del evento u otras indicaciones especiales.
Debido a su naturaleza, estos productos no admiten retracto una vez iniciada la producción, ya que se fabrican de acuerdo con especificaciones del cliente.
Si el cliente necesita hacer un cambio en la personalización, deberá escribir directamente al WhatsApp de atención. La posibilidad de modificar el pedido dependerá de la etapa en que se encuentre la elaboración.
3. Derecho de retracto
En las ventas a distancia o por internet, el consumidor puede tener derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes, según lo previsto en la normatividad aplicable.
Sin embargo, este derecho no aplica en productos personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
4. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya iniciado la producción.
Si el pedido ya entró en proceso de diseño, impresión, corte, elaboración o preparación de materiales, Aloliar podrá cobrar total o parcialmente el valor correspondiente al trabajo realizado y a los materiales ya utilizados.
5. Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá reportarlo el mismo día de recibido o dentro de las primeras 24 horas, enviando:
- fotos del empaque,
- fotos del producto,
- y evidencia clara del daño.
Aloliar podrá revisar el caso con base en la evidencia enviada y en el registro del estado del pedido al momento del despacho.
Si se confirma un daño atribuible al transporte, al empaque o a un error verificable en el despacho, Aloliar podrá ofrecer una solución como:
- reposición,
- corrección,
- bono,
- o devolución parcial o total, según el caso.
6. Errores atribuibles a Aloliar
Si Aloliar comete un error en el pedido, por ejemplo en el nombre, la edad, la información solicitada o el producto enviado, revisaremos el caso y podremos ofrecer una solución como:
- corrección,
- reposición,
- bono,
- devolución parcial,
- o devolución total, según corresponda.
7. Cómo solicitar una revisión
Si tienes una novedad con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 3145415392
Correo: info@aloliar.com
Te recomendamos escribirnos lo antes posible y adjuntar toda la información necesaria para poder revisar tu caso.