Normas para Vendedores
- Lo que se puede vender en Aloliar.com
Aloliar.com se destaca como un mercado único donde los compradores buscan artículos que no encuentran fácilmente en otros lugares. La plataforma limita las ventas a artículos hechos a mano, vintage o materiales para artesanía. Los artículos hechos a mano deben ser creados o diseñados por el vendedor, con la posibilidad de trabajar con socios de producción, siempre divulgándolo en los anuncios correspondientes. Además, se enfatiza el uso de fotografías propias, excluyendo imágenes de bancos de imágenes o de otros vendedores.
Para aquellos que ofrecen artículos personalizados o bajo pedido, se establece la obligación de fijar precios y clarificar en la descripción si las imágenes muestran ejemplos previos con opciones de personalización. Los artículos vintage deben tener al menos 15 años, y los materiales para artesanía pueden ser hechos a mano, comerciales o vintage, incluyendo artículos para fiestas. Aloliar.com alienta a los vendedores a ser transparentes sobre la fabricación y origen de sus productos, destacando características sociales o ambientales, como orgánico o reciclado, y permitiendo la selección de la ubicación de fabricación.
Los vendedores en Aloliar.com son alentados a seguir estas pautas para mantener la integridad del mercado y ofrecer una experiencia auténtica a los compradores.
- Lo que no se puede vender en Aloliar.com
En Aloliar.com, está prohibida la venta de artículos y servicios prohibidos, así como de productos que infrinjan la política de propiedad intelectual, incluso si cumplen con otros criterios del mercado. Todos los anuncios deben ofrecer artículos en venta, incluyendo aquellos entregados en formato digital, pero no se permiten anuncios que compartan códigos de recomendación o busquen actividades sin ofrecer un artículo concreto.
La reventa no está permitida en la categoría de hecho a mano en Aloliar.com. El término “reventa” se refiere a poner a la venta un artículo como hecho a mano sin estar involucrado en su diseño o fabricación. Es importante destacar que los miembros o terceros pueden reportar anuncios que aparentemente violan las políticas de Aloliar.com, y la plataforma se reserva el derecho de eliminar cualquier artículo que infrinja estas normas. Además, se advierte que las tarifas de publicación no son reembolsables, y la violación repetida de las políticas puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del vendedor.
Para aquellos que recaudan dinero en nombre de organizaciones benéficas, se requiere obtener el consentimiento de la entidad correspondiente. Se proporciona más información sobre la donación de parte de las ventas a organizaciones benéficas en la política de tarifas y pagos de Aloliar.com.
- Manejo de tu tienda en ALoliar.com
Tu tienda en Aloliar.com es una representación crucial de tu negocio y de ti mismo dentro de la comunidad. Es esencial que reflejes con precisión y honestidad tanto a ti como a tus productos. Al vender en Aloliar.com, estás comprometido a proporcionar información precisa y veraz, respetar tus propias políticas de tienda, asegurarte de que el contenido de la tienda cumple con las políticas de Aloliar.com, y representar honestamente tus artículos en los anuncios y sus imágenes. Además, se espera que respetes la propiedad intelectual de otros vendedores y denuncies cualquier infracción. Aloliar.com prohíbe prácticas como la evasión de tarifas, la creación de tiendas duplicadas y acordar precios con otros vendedores.
- Criterios de Desempeño del Vendedor
Cuando decides vender un producto en Aloliar.com, asumes la responsabilidad de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a los productos que ofreces, incluyendo la inclusión de etiquetas y advertencias necesarias. Aloliar.com no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la precisión, etiquetado o contenido de tus anuncios, dejando esta responsabilidad en manos de los vendedores.
Como vendedor en Aloliar.com, estás comprometido a mantener altos estándares de servicio al cliente para ganar la confianza de los compradores. Esto implica cumplir con los “estándares de nivel de servicio de los vendedores”, siendo contactado por Aloliar.com en caso de que tu tienda no cumpla con estos estándares. Aceptar vender en Aloliar.com significa comprometerse a cumplir con plazos de preparación y envío, responder mensajes en tiempos razonables, respetar tus políticas de tienda y resolver problemas o conflictos directamente con los compradores. Si no puedes completar un pedido, se espera que notifiques y canceles la transacción, siguiendo los procedimientos establecidos por Aloliar.com
- Tarifas por vender en ALoliar.com
Los vendedores en Aloliar.com pueden estar sujetos al pago de tarifas por el uso de diversos servicios ofrecidos por la plataforma. Estas tarifas abarcan la publicación de productos, las ventas realizadas, la publicidad y otros productos y funciones específicas de Aloliar.com. Para conocer más detalles sobre las tarifas y los procesos de pago, se recomienda revisar la política de tarifas y pagos de Aloliar.com.
- Generar y Subir Contenido
Como miembro de Aloliar.com, tienes la capacidad de generar y subir diversos tipos de contenido, como anuncios, mensajes, texto, imágenes y videos. Con el objetivo de preservar un entorno seguro y respetuoso en nuestra comunidad, se establece que no debes cargar contenido que incluya lenguaje o imágenes de odio, amenazas, acoso, violaciones a los derechos de propiedad intelectual, información falsa o confusa, promociones no solicitadas, divulgar información privada, apoyar transacciones que eludan el proceso de pago de Aloliar.com, hacer afirmaciones prohibidas sobre propiedades médicas, sexualizar a menores o infringir las reglas de artículos prohibidos.
Los servicios internos de Aloliar.com, como Mensajes, Favoritos o Colecciones, no deben utilizarse para un manejo inapropiado de contenido que cumpla de alguna otra manera con las políticas, ya sea de manera manifiesta o contextual. Esto incluye la inclusión de contenido con la intención de sexualizar a menores, entre otros aspectos.
Además, se advierte que ciertos tipos de contenido en Aloliar.com están sujetos a requisitos adicionales, y se invita a los usuarios a obtener más información sobre el funcionamiento de la búsqueda en Aloliar.com y cómo optimizar anuncios y tiendas en la guía definitiva de Búsqueda de Aloliar.com.
- Privacidad e Información Personal en Aloliar.com
Como miembro de Aloliar.com, tienes la responsabilidad de salvaguardar la información personal de los usuarios que recibas o proceses, cumpliendo con todas las obligaciones legales pertinentes, incluyendo las leyes de protección de datos y privacidad aplicables a la utilización de la información de los usuarios de Aloliar.com. Si vendes a través de los Servicios de Aloliar.com, puedes recibir datos personales y decidir cómo manejarlos, siendo considerado un controlador de datos independiente respecto a otros usuarios obtenidos a través de los Servicios. Como controlador de datos, debes cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad, respondiendo a solicitudes relacionadas con los datos personales procesados. Cualquier revelación no autorizada de información personal de un comprador sin su consentimiento te hace responsable, abarcando desde divulgaciones no intencionadas hasta violaciones de datos.
Es crucial respetar el consentimiento y no utilizar la información personal para fines no autorizados, como enviar mensajes comerciales no solicitados o llevar a cabo transacciones no autorizadas. Si ALoliar.com y tú son considerados controladores de datos de información personal y ALoliar.com se ve afectado por acciones indebidas en tu papel como controlador de datos, aceptas indemnizar y eximir a ALoliar.com de cualquier responsabilidad legal, incluyendo costos y gastos legales. Para obtener información más detallada, se recomienda revisar la política de privacidad de Aloliar.com.
- Mensajes en Aloliar.com
A través de la función de Mensajes en Aloliar.com, puedes establecer comunicación directa con compradores u otros miembros de la plataforma. Esta herramienta se presenta como la opción ideal para que los compradores formulen preguntas sobre artículos o pedidos.
Es importante destacar que esta función no debe emplearse para ciertas actividades, entre las cuales se incluyen el envío de promociones no solicitadas, acoso, violación de políticas antidiscriminatorias, contacto no deseado después de una solicitud expresa de no ser contactado, interferencia con transacciones o negocios de otros miembros, y el intercambio de información personal con la intención de evadir el proceso de pago en Aloliar.com, como números de teléfono, direcciones, correos electrónicos, entre otros. Es fundamental respetar estas directrices para mantener un ambiente seguro y respetuoso en la plataforma.
- Obstrucción
La interferencia, entendida como la acción deliberada de un miembro para perjudicar intencionalmente a la tienda de otro, está estrictamente prohibida en Aloliar.com. Diversos ejemplos de interferencia incluyen el uso de Mensajes para persuadir a un miembro de evitar a otro, publicar disputas en áreas públicas, adquirir productos con el único propósito de dejar reseñas negativas, realizar clics maliciosos en anuncios para agotar el presupuesto publicitario de otro miembro (conocido como “fraude de clics”), y la creación de cuentas de comprador exclusivamente para respaldar reseñas negativas y aumentar su visibilidad.
Es fundamental respetar estas normas para garantizar un entorno justo y equitativo en Aloliar.com, promoviendo así la integridad y la confianza entre los miembros de la comunidad.
- Hostigamiento y prejuicio
El uso de Mensajes en Aloliar.com para acosar a otros miembros está estrictamente prohibido. De manera similar, Mensajes no puede ser utilizado para respaldar o enaltecer grupos de odio, ni para violar de cualquier manera la política de no discriminación. Si recibes un mensaje que contraviene esta política, te instamos a informarnos de inmediato.
- Grupos y foros
Los foros y grupos son espacios públicos proporcionados por Aloliar.com para que los vendedores conecten entre sí. Sin embargo, es necesario adherirse a las normas de comunicación establecidas. Puedes encontrar información detallada en la política de la comunidad de Aloliar.com.
- Comunicación de cancelación
En caso de no poder llevar a cabo una transacción, es obligatorio informar al comprador a través de Mensajes y proceder a la cancelación. Si el comprador ya ha realizado el pago, el vendedor debe reembolsar el monto íntegro. Se recomienda conservar pruebas de cualquier reembolso en caso de disputas. Todas las cancelaciones están sujetas a la política de cancelaciones de Aloliar.com.
- Opiniones, incidencias y tu prestigio
La construcción de una reputación en Aloliar.com se logra principalmente a través de las reseñas de los compradores. Estos tienen hasta 100 días después de la fecha de entrega estimada del artículo para dejar una reseña, que incluye una calificación de una a cinco estrellas y la opción de adjuntar una fotografía o vídeo de la compra. En caso de recibir una reseña desfavorable, el vendedor puede comunicarse con el comprador o responder para brindar más detalles. Sin embargo, tanto las reseñas como las respuestas deben adherirse a las políticas de contenido establecidas, evitando lenguaje explícito u obsceno, discutir asuntos fuera del control del vendedor, utilizar tácticas de manipulación de puntuaciones, o de alguna manera comprometer la integridad del sistema de reseñas.
Es fundamental respetar las reglas para la creación y carga de contenido en Aloliar.com, especialmente en lo que respecta a reseñas y respuestas. Los vendedores deben abstenerse de emplear lenguaje o imágenes inapropiadas, discutir temas fuera de su control, utilizar tácticas de manipulación de puntuaciones y cualquier acción que pueda comprometer la integridad del sistema de reseñas. A pesar de las ocasiones en que se recibe una reseña desfavorable, se alienta a los vendedores a mantener la comunicación con los compradores para abordar cualquier inquietud o proporcionar información adicional.
- Procedimiento de reclamaciones
El sistema de casos de Aloliar.com facilita a los compradores la notificación de problemas o disputas con un pedido, buscando la intervención de Aloliar.com para alcanzar una solución cuando no pueden resolverlo directamente con el vendedor. Antes de abrir un caso, se espera que los compradores se comuniquen con los vendedores a través del enlace “Ayuda con el pedido” e intenten resolver los problemas pendientes. Es crucial que los vendedores cumplan con las políticas de la tienda y respondan a los mensajes de los compradores dentro de las 48 horas. Si el problema persiste después de este plazo, el comprador puede abrir un caso, donde Aloliar.com colaborará en la resolución, incluyendo la posibilidad de emitir reembolsos o revisar en profundidad el caso.
Aloliar.com se reserva el derecho de resolver problemas con pedidos antes de las 48 horas en casos de inactividad del vendedor, acoso, negación de servicio, manipulación del caso o socavamiento de la integridad del sistema de casos. Los compradores pueden abrir un caso en situaciones como la no entrega, entrega tardía, daño en los artículos o discrepancias con la descripción del anuncio, dentro del programa de protección de compras de Aloliar.com. Al utilizar el sistema de casos de Aloliar.com, los vendedores comprenden que Aloliar.com puede emplear su información personal para resolver disputas entre los miembros. Para obtener más detalles sobre la política de privacidad, se puede consultar el artículo correspondiente.
- Programa de seguridad de compras de Aloliar.com para vendedores
En ciertos casos, los vendedores cuentan con la salvaguarda del programa de protección de compras de Aloliar.com. Si el caso no entra en el alcance del programa de protección de compras de Aloliar.com para vendedores, a menos que la legislación lo requiera de otra manera, estarás obligado a reembolsar la compra al comprador, abarcando tanto los costos de envío originales como los de devolución. Aloliar.com se reserva el derecho de reembolsar al comprador y recuperar fondos de tu cuenta, incluyendo los provenientes de la retención en tu cuenta de pagos, si la transacción se llevó a cabo a través de los Pagos de Aloliar.com.
- Tu cuenta de vendedor y las políticas de Aloliar.com
Con el objetivo de mantener un entorno seguro y mejorar nuestros servicios, es posible que tomemos medidas que restrinjan la visibilidad de tu tienda, anuncios o publicidad, o afecten a tu cuenta de pagos en Aloliar.com. Si detectamos una actividad de pedidos inusual o consideramos que las acciones de tu tienda pueden generar disputas, devoluciones de cargos, riesgos de fraude, falsificaciones u otras reclamaciones, podríamos aplicar restricciones, retenciones en tu cuenta de pagos, o incluso suspender tu cuenta de Aloliar.com, conforme a nuestras Condiciones de uso, incluyendo esta política y nuestra Política de Pagos de Aloliar.com. En tales situaciones, nos comunicaremos con el vendedor afectado para informarle sobre el problema.
En caso de que tu tienda experimente un aumento significativo de pedidos, especialmente si pertenece a una categoría con alta demanda, es posible que haya fluctuaciones en su posicionamiento. En general, un incremento en los pedidos y reseñas positivas contribuirá a una mayor visibilidad y mejor posicionamiento. Sin embargo, en circunstancias excepcionales con un aumento abrupto de pedidos, podría haber una reducción temporal en la visibilidad. Consulta cómo funciona la búsqueda en Aloliar.com, los factores que afectan al posicionamiento y cómo optimizar tus anuncios y tienda en la Política de Aloliar.com y en la Guía de Búsqueda de Aloliar.com.
Adicionalmente, nos reservamos el derecho de limitar la visibilidad de anuncios o publicidad por motivos de seguridad y para mejorar nuestros servicios en Aloliar.com. Por ejemplo, los anuncios podrían perder visibilidad si incluyen términos relacionados con artículos prohibidos o violan políticas de terceros. Estos anuncios podrían dejar de aparecer en ciertos espacios de los Servicios, aunque seguirán presentes en las búsquedas.
Aloliar.com puede modificar los procesos de incorporación o autenticación de vendedores según su discreción. La finalización de estos procesos puede ser necesaria para activar la cuenta de vendedor o garantizar el acceso y uso continuo de la cuenta.
Si existe motivo para creer que tu contenido, el uso que haces de los servicios o cualquier otra acción infringe las Condiciones de Aloliar.com, incluyendo esta política de vendedor, podemos desactivar tu contenido, suspender o rescindir tu cuenta, y restringir tu acceso a los servicios. Te notificaremos sobre la suspensión o rescisión de tu contenido o cuenta, a menos que haya infracciones recurrentes o razones legales o normativas que impidan la notificación.