Normas para compradores

Restricciones de ALoliar.com como plataforma de compraventa

Aloliar.com proporciona un mercado donde los compradores pueden descubrir y adquirir productos de vendedores colombianos. Es esencial tener en cuenta que Aloliar.com no participa directamente en las transacciones. Al realizar compras en Aloliar.com, debes tener en cuenta que:

No estás efectuando la compra directamente a Aloliar.com, sino a uno de los numerosos vendedores talentosos en la plataforma.
Aloliar.com no realiza una selección previa de los artículos en venta ni respalda los productos ni el contenido publicado por los vendedores, como fotos y textos en anuncios o políticas de tienda.
Cada vendedor en Aloliar.com tiene sus propios tiempos de preparación, métodos de envío y políticas específicas.
Eres responsable de proporcionar tus propios materiales en caso de realizar un pedido personalizado.
Como miembro de la comunidad, tienes la capacidad de informar sobre artículos o tiendas que violen las políticas de Aloliar.com, y este proceso se mantiene confidencial.

Interactuar con otros miembros en Aloliar.com

La función de Mensajes en Aloliar.com te permite comunicarte directamente con compradores u otros miembros de la plataforma. Es la herramienta principal para realizar preguntas a los vendedores sobre artículos o pedidos. Sin embargo, no se permite utilizar esta función para:

Enviar promociones no solicitadas, publicidad no deseada, solicitudes de donaciones o spam.
Hostigar, abusar o violar la política contra la discriminación de Aloliar.com.
Contactar a alguien después de haber solicitado explícitamente no ser contactado.
Interferir con transacciones o el negocio de otros miembros.
Intercambiar información personal, financiera u otra para evadir el proceso de pago, incluyendo números de teléfono, direcciones, correos electrónicos, cuentas de redes sociales, direcciones URL externas o instrucciones para transferir dinero.
Es importante ser cauteloso al proporcionar información personal que no sea estrictamente necesaria para completar una transacción en Aloliar.com.

Evitar la interferencia en Aloliar.com

La interferencia se define como la acción deliberada de un miembro para perjudicar intencionadamente la tienda de otro miembro, afectando negativamente su negocio. Esta práctica está terminantemente prohibida en Aloliar.com. Algunos ejemplos de interferencia incluyen:

Utilizar Mensajes para persuadir a otro miembro de que evite a determinado vendedor, tienda o artículo.
Publicar en áreas públicas para discutir disputas con otros miembros.
Realizar compras con el único propósito de dejar una reseña negativa.
Realizar clics maliciosos en los anuncios de Aloliar.com Ads de otro vendedor con el objetivo de agotar el presupuesto publicitario de ese miembro, conocido como “fraude de clics”.
Es fundamental cumplir con estas normas para preservar la integridad y equidad dentro de la plataforma Aloliar.com.

Hostigamiento y discriminación

La intimidación y la discriminación están estrictamente prohibidas en Aloliar.com. No se permite el uso de mensajes para acosar o respaldar grupos de odio, ni para violar nuestra política antidiscriminación. En caso de recibir un mensaje que incumpla esta normativa, por favor, infórmanos de inmediato.

Compras en ALoliar.com

Al realizar una compra en Aloliar.com, estás respaldando directamente a un negocio independiente con sus propios productos y políticas. Al efectuar una compra, aceptas haber leído la descripción del artículo, las políticas de la tienda y haber proporcionado información de envío precisa. Además, debes cumplir con las políticas de tarjetas regalo, saldo y cupones de Aloliar.com al comprar o canjear estos.

El uso de pasarelas de pago, como PayPal, Apple Pay, Google Pay o Klarna, también está sujeto a acuerdos y condiciones específicas de cada proveedor. Es importante tener en cuenta que, por razones de seguridad y para prevenir fraudes, todas las transacciones deben realizarse a través del sistema de pagos de Aloliar.com.

Se prohíbe compartir información de contacto para eludir el sistema de pagos de Aloliar.com, y se recomienda utilizar la función Mensajes de Aloliar.com para comunicarse con el vendedor y mantener la interacción dentro de la plataforma.

Reseñas

Dejar una reseña en Aloliar.com es una valiosa manera de obtener información sobre los artículos y la reputación del vendedor, ya sea para construir una sólida reputación positiva o para alertar a otros compradores sobre experiencias negativas. Se concede un plazo de 100 días después de la fecha de entrega prevista más tardía para proporcionar una reseña, que puede incluir una calificación de una a cinco estrellas y una fotografía de la compra. Es importante seguir las normas establecidas, evitando contenido explícito, comentarios fuera del control del vendedor y cualquier manipulación de las puntuaciones de las reseñas.

Al publicar reseñas o fotografías, se debe asegurar que el contenido no infrinja las políticas, incluyendo la prohibición de lenguaje de odio, amenazas, violación de derechos de propiedad intelectual y promoción engañosa. Los vendedores pueden responder a reseñas de tres estrellas o menos y también tienen la capacidad de ocultar imágenes que no reflejen fielmente su marca. Aloliar.com se reserva el derecho de eliminar reseñas o imágenes que violen sus políticas o condiciones de uso.

Sistema de Casos

Para informar sobre un problema con un pedido o devolver un artículo en Aloliar.com, se cuenta con el Sistema de Casos de Aloliar.com. Aunque Aloliar.com no participa directamente en las transacciones entre compradores y vendedores, proporciona este sistema en caso de que surjan problemas y no se pueda llegar a una resolución con el vendedor. Si experimentas un problema, se recomienda primero contactar al vendedor a través del enlace de Ayuda con el pedido y otorgarle 48 horas para resolver la situación. Después de este plazo, puedes utilizar el Sistema de Casos de Aloliar.com para notificar problemas no resueltos, como la no entrega del artículo o discrepancias con la descripción del anuncio. Al hacer uso de este sistema, se entiende que Aloliar.com podría utilizar información personal para resolver disputas entre los miembros. En caso de optar por un reembolso, se debe tener en cuenta que Aloliar.com tiene un período de hasta 180 días para emitir reembolsos en la plataforma, pasado ese tiempo, se sugiere contactar directamente al vendedor para buscar una solución fuera de la plataforma. Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original o, si no está disponible, en forma de saldo de Aloliar.com.

Incumplimiento y discrepancia indebida

Los casos de no entrega en Aloliar.com ocurren cuando un comprador realiza un pedido y efectúa el pago, pero no recibe el artículo solicitado. Ejemplos de estos casos incluyen la falta de una prueba válida de envío al comprador o el envío del artículo a una dirección diferente a la registrada en Aloliar.com. Por otro lado, los casos de descripción incorrecta se presentan cuando el artículo recibido difiere sustancialmente de la descripción o las fotografías proporcionadas por el vendedor. Esto podría incluir discrepancias en color, modelo, versión, tamaño, diseño, material, daños no indicados o falta de partes. También se pueden abrir casos por descripción incorrecta debido a retrasos en la entrega, siempre y cuando el comprador demuestre que los artículos eran necesarios para una fecha específica, ya no son útiles después de esa fecha y el vendedor no cumplió con los plazos establecidos. En caso de determinarse que un artículo no cumple con la descripción, el vendedor deberá reembolsar el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío originales y los de devolución, si aplican. El reembolso de los gastos de envío de devolución, en caso de ser gestionado por Aloliar.com en nombre del vendedor, podría reflejarse en forma de saldo en la cuenta del comprador.

Gestión de Problemas y Devoluciones en ALoliar.com

Existen algunas disputas que no son admitidas en el sistema de casos de ALoliar.com. Estas incluyen:

Artículos dañados por la compañía de transporte, siempre y cuando hayan sido debidamente empaquetados por el vendedor.
Artículos que hayan sido alterados, utilizados, desgastados, lavados o descartados después de haber sido recibidos.
Artículos entregados después de la fecha acordada de entrega debido a demoras en el envío.
Artículos devueltos sin un acuerdo previo de devolución.
Artículos que fueron correctamente descritos pero no cumplen con las expectativas del comprador.
Disputas relacionadas con los gastos de envío.
Artículos adquiridos en persona.
Artículos cuya venta esté prohibida en ALoliar.com, incluyendo bienes intangibles y servicios.
Transacciones en las que el pago no se haya realizado a través del sistema de pagos de ALoliar.com.
Solicitar una cancelación

Solo los vendedores tienen la capacidad de cancelar transacciones. Los compradores pueden solicitar la cancelación de un pedido a través de Mensajes.

Devolver un artículo

Cada vendedor establece sus propias políticas de devolución, las cuales deben ser detalladas en sus Políticas de la tienda. No todos los vendedores aceptan devoluciones.